同事八卦、情緒煩躁？心理師教你用「我訊息」，3招避免情緒被綁架
- 2021-09-23
生活中可能有我們不想聽到的對話，這時用「我訊息」溝通，能幫我們在最短的時間把話說清楚、講明白，讓對方知道我們的想法，減少情緒被綁架的機會。
在日常生活中，我們很難一整天不碰到人，而只要碰到人，就可能會產生對話。不論你遇到的是同事、上司、親朋好友或長輩等等，都有可能發生讓我們不想聽到的對話，例如：
- 鍵盤八卦型：整天講別人的八卦，萬一不聽不回應，也有可能某天自己成為了被排擠、被八卦的主角。
- 倚老賣老型：一直對我們的工作方式指指點點，讓我們感到壓力，但偏偏對方是家中長輩或職場上司、前輩，如果太直接表達不愉快時，還有可能會被冠上不孝、忤逆長輩等罪狀。
- 對話自戀型：當我們想要討論事情時，感覺對方沒在聽；或當我們正在忙的時候，對方卻一直想討論他的事情。如果直接表達生氣或冷淡回應，還可能和他起爭執……
遇到這些類型的對話，常會讓我們感到煩躁，試圖找一些方式去處理自己的情緒。但是如果只是假裝自己沒有不耐煩、或是持續順著對方，只是讓我們的煩躁持續累積，雖然暫時維繫了表面關係，心裡還是會感到不舒服，甚至累積到有一天不小心爆發了，只是徒增產生人際衝突的困擾。
面對這種兩難的局面，到底該怎麼回應會比較好呢？
這裡分享「我訊息」的溝通方式，幫助我們用最短的時間把話說清楚、講明白，讓對方知道我們的想法，也減少我們情緒被綁架的機會。
善用「我訊息」的三步驟
我訊息包含三個步驟，說出對方讓我不舒服的行為，這個行為帶給我什麼感受、有什麼影響：
1.「當我……時」
第一步驟，說出對方讓我們不舒服的行為，這個最有挑戰性，因為如果說的不清楚，很可能被對方認為是指責，我們更加不敢說出來。
所以這裡的訣竅是少用你，多用我。
例如用「當我在忙的時候被打斷……」取代「你這時跟我講話會打斷我」。
2.「我覺得……」
這裡要說出自己的感覺，例如「我覺得很痛苦、很不舒服」，表達自己的感受、感覺。
3.「這會讓我……」
說出這件事對我們的影響。
例如：「這會讓我工作效率下降，也比較容易對你生氣」。
綜合以上三個步驟，最後告訴對方的完整的句子是：
「當我在忙的時候被打斷，我覺得很不舒服，這會讓我工作效率下降，也比較容易對你生氣。」
如果要再加分，可以試著提出我們認為比較好的做法，好和對方進一步討論，例如：「或許我們可以午休時間再討論，比較能專注在你提出的問題上。」
適合用「我訊息」的時機
什麼時候可以使用我訊息呢？當我們在某段互動關係中有些不舒服，想和對方進行討論來爭取我們的權益時，就可以使用。
當我們用「我訊息」的方式進行討論，比較有機會為自己畫出一條界線，讓對方意識到自己的行為所帶來的困擾、方便進行相關修正或處理。即使對方聽完依然故我，至少能讓對方知道我們的想法，減少可能的紛爭。
「我訊息」有沒有使用年齡上下限呢？
沒有年齡限制，只要能說話的對象就可以使用。
對老人、長輩（包含年邁或患有失智症、中風等等的長輩等等）使用時，我們可以為彼此整理「我」的能力到哪裡、可以做到什麼、期待一起達成什麼，即使長輩還是用同樣的方式回應我們，我們也能透過行動、減少對親情或輩分的歉疚和予取予求。
在對小孩使用時，可以為我們爭取休息的時間與空間，即使小孩這個階段無法理解，每次如果有遇到類似的情況，我們仍然應該堅定的說，並採取行動。
例如：說完「當我下班回家，看見你的房間亂七八糟時，我會有點不開心，也比較容易對你大聲，所以會想先自己靜一靜。」
這時，我們就真的該去休息了，這樣還能作為一個溝通示範。長久下來，小孩會逐漸知道，當他面對不舒服的情境時，他可以怎麼處理。而在小孩學會前，至少我們也爭取到休息的機會。
當然，不論是什麼討論，都需要發生在雙方心情都還算平靜的時候。因為只有平靜的狀態，才有機會減少對另個人的偏見和爭執，讓對方聽見我們真正想表達的意思。因為沒有人會讀心術，所以當我們把心情變成對方比較可以接受的語言時，才能算是真正開啟溝通之路。
圖片來源：freepik
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