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如何看透職場上的假讚美還是真肯定?了解「非語言訊息」

非語言訊息職場溝通

稱讚不一定是讚美,有時它是一種社交語言,可以拉近稱讚者和被稱讚者的關係、稱讚者和周遭人的關係。那麼,該怎麼解讀來了解真正的涵義呢?

在職場上聽到稱讚,就是做得很棒?或是聽到批評,就代表你所做的一文不值?

當我們陷在話語的世界,不容易完全了解一個人的意思時,唯有從語調、眼神、肢體等,去看一個人怎麼說這件事情,為什麼是「現在說」,用什麼方式說這件事,才能解讀眼前的他,到底想要表達什麼。

以下將以「稱讚」為例,來說明我們該怎麼參透話語底下真實的意思。

稱讚有很多意義:

  • 你做的這件事或想法非常棒
  • 不想管了,直接稱讚方便結束話題
  • 初次見面、想要跟你打好關係
  • 諷刺你
  • 認為你是晚輩或菜鳥,想讓你勇於進行更多嘗試
  • 發現你很沮喪,想要安慰你
  • 看不慣你的成功,想要酸你
  • 感覺你很努力,怕你尷尬

稱讚不一定是讚美,有時它是一種社交語言,可以拉近稱讚者和被稱讚者的關係、稱讚者和周遭人的關係,或至少免於傷和氣。那麼,該怎麼解讀稱讚底下的非語言訊息,來了解真正的涵義呢?

非語言訊息不只包含單純的肢體語言,還包括了:當下的情境脈絡,這個人通常什麼時候會讚美人,以及讚美別人時的「反應模式」也包含在內。

非語言訊息職場溝通

觀察眼神、視覺焦點與讚美的時機

能透過非語言訊息分辨真假讚美後,如果要再去了解「並非代表你做的很棒的讚美」屬於前述哪種稱讚底下的意思,就回到你和他過去至今的關係,來思考這樣的讚美代表什麼意義。

如果初來乍到,或你相對他是晚輩,那部分讚美可能是為了鼓勵你,或至少一開始不要讓你太挫折、直接被嚇跑;如果你們是競爭關係,或過去各種事情常常話不投機,那就要注意是不是被酸或諷刺。

非語言訊息上,也可注意是不是快速閃現或對見到的每個人都會展現的制式微笑,那可能是他在用社會化的方式,維持著與眾人不好不壞的關係。

在拉岡精神分析的觀點,不是人在說話,而是話在說人。話如何去說,端看我們的成長背景,以及期待在別人面前是什麼樣子,但那些訊息,還是會在舉手投足之間洩露,嘗試了解當下情境脈絡、這個人的非語言習慣,以及我和他的關係,便能參透,他到底真正想說什麼、在想些什麼。

非語言訊息職場溝通

圖片來源

unsplash

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臨床心理師:邱壬貞

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