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我的心生病了嗎?企業與員工如何面對身心疾患

職場壓力

找不到問題來源,或初步的選配工仍無法解決時,企業可請心理師進行臨場服務。評估員工的問題來自先天的限制、近期的變動與壓力,還是具有特定的心理疾病。

一間企業中,每個人都有專屬自己的職責任務,也可能有需要和他人合作的事項,只要有一個人工作出狀況,都會對公司的運作造成影響。

員工的工作出狀況,往往會有百百款,比如說:

  • 本來很正常,突然工作效率或品質大起大落。
  • 常與同事、上司起衝突或誤會,嚴重一點引發口角、肢體衝突或尋短。
  • 濫用公物或霸佔公共空間,稍一提醒就引起激烈情緒甚至鬧自殺。
  • 服裝衛生、出缺勤狀況突然改變。
  • 開始大量贈送自己的物品,或接下超出常人能負荷的業務。
  • 本來就容易粗心大意、忘東忘西、動作緩慢,或難以了解交派的任務。

當發現自己或同事無論如何,都無法維持企業預期中的工作模樣──

可能受到情緒影響,也可能是與身俱來或突然產生的特質;可能是短期的,也可能是往後都會維持這樣的狀態;不論哪一種,都可採取以下步驟進行檢視與了解。

了解工作開始出狀況之前,發生了什麼事?

工作出狀況,可能是員工的心理狀況與能力影響,也可能是近期特定事件所造成。

以調職為例,當新的職務有員工能力難以負荷的事務時,例如需要高度的注意力,但員工先天就注意力不集中,容易漏東漏西,怎麼樣都無法適應;或是員工對於調職和福利心有不滿;或剛好有些生理狀況、家中突然遭遇重大變故例如長輩生病、經濟困難、親愛的人離世等等,這些都可能使員工在效率上產生變動。

請心理師進行初步評估與轉介,視情況轉介

找不到問題來源,或初步的選配工仍無法解決時,企業可請心理師進行臨場服務。

評估員工的問題來自先天的限制、近期的變動與壓力,還是具有特定的心理疾病。透過一次的臨場服務,可以討論先天限制與近期變動和壓力的因應之道,並提供員工與企業相關資源與轉介管道。

但心理的因素,通常無法在單次臨場服務進行完全處理,或評估員工有服用藥物、申請身障手冊的需求,則轉介心理諮商繼續進行討論,或至相關診所進行後續治療。

透過合理調整原則進行選配工作

根據聯合國身心障礙者人權公約(CRPD),當生活中出現阻礙,導致無法發揮最佳能力時,單位需要找方法進行足夠合理的調整,讓障礙者發揮個人最大能力。

這個公約看似會造成企業麻煩,實際上,在目前法規無法隨意解聘員工的情況下,一旦員工出狀況,合理調整是避免公司出現冗員的最佳解。

那究竟什麼是障礙者?什麼又是合理調整?

以近視為例,沒有配戴眼鏡時,看的世界模模糊糊,將導致看布告點餐、騎車、看台上報告做筆記等日常行為變得緩慢或容易出錯,因為視力導致行動有所障礙,成為障礙者,而合理調整,則是透過配戴眼鏡,或修改點為菜單可就近在手上瀏覽,就能減少視力帶來的障礙,使近視的人行動如同視力正常的人。

合理調整,和目前勞工健康法提倡的選配工息息相關,以前面調職後,員工工作開始出狀況為例,先天的注意力不集中,可透過事後檢查或請人把關來處理,如果真的不行,可讓員工的工作內容盡量避開需要太多細節注意力的項目,少掉的工作量可加重在其他員工擅長的職務上。

對調職和福利心有不滿,可透過員工心理諮商,理解不滿的癥結點,讓員工選擇以其他方式因應與思考當前工作。

家有重大變故,可先暫時減少員工的工作量,並提供相關資源進行協助,待員工的生活與情緒回歸穩定,再重新加入原本的工作量。

領有手冊或重大傷病卡的身體受傷或身心症狀,則需要讓企業了解這樣的情況是怎麼回事,如果在重新配工上有困難,可聯繫職業重建中心的就業服務員進場協助,尋找對企業和對員工都好的工作方式。

協助員工重新發揮能力,企業維持良好運作

當員工工作出狀況,其實最怕被直接認定是心裡生病,不只是貼上標籤,也讓企業苦惱該怎麼應對,做什麼都怕怕的……

但只要能找到工作出狀況的癥結,並理解出狀況的原因在哪,並透過資源進行適度的調整,員工將能重新發揮他的能力,企業也能維持應有的運作。

圖片來源

Freepik

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邱壬貞

邱壬貞

人際溝通|長照心理 心理創傷|兒少諮詢

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