耗竭包含極度疲憊、缺乏成就感、對工作感到疏離，可能發生在各行各業，「以人為主體」的職業，更是當中的高風險，包含服務業、醫療業、教育業。
「每天想到要去上班，我就好痛苦。尤其是星期天晚上，不知不覺就開始焦慮。」
「為了逃避工作的痛苦，下班後就和朋友喝酒，我的酒變得喝得越來越多。」
「我本來很喜歡我的工作，但不知道什麼時候開始，我變得很討厭我的工作……」
為何工作不再有成就感？談「耗竭」是什麼
很多時候，人們抱持著熱情與理想進入一份工作，但曾幾何時，那份熱情卻慢慢地被磨滅掉了。
有的人對工作感到麻木，日復一日，認為只要賺錢就好，其他的事情已經不重要了；而有的人則感到痛苦，情緒越來越低落，也容易使用不好的方式，來忘卻每天累積的苦惱。
在這種情況下，當事人已經進入了一種耗竭（Burnout）的狀態，包含極度疲憊、缺乏成就感、對工作感到疏離與憤世嫉俗。
這種情況下，當事人會對這個職場抱持無望感，認為做再多都無法改變現況。可是一旦抱持這樣的工作態度時，負面情緒、言語和行為，除了影響一同工作的同事或客戶，也會影響了整個組織的效率和生產力。
接著，他人給予的負面回應會進一步加重當事人的耗竭感，更嚴重的耗竭感與負面情緒又會持續惡化職場生涯，形成惡性循環。
耗竭可能發生在各行各業，但「以人為主體」的職業，更是當中的高風險，包含服務業、醫療業、教育業。這些行業常會需要與他人建立較為緊密的情感關係，也需要將他人的需求放在自己需求之前，讓當事人容易感到壓力、疲倦。
如果長期將自己內心的資源掏出，卻缺乏成就感回饋與資源的情況下，將會更加速耗竭感。
員工耗竭對於企業發展同樣是傷害
耗竭，不是只有單一員工的議題，更反映出了組織文化可能有狀況存在。員工的耗竭、倦怠可能反映出對組織的不滿，減少了對組織的承諾，進而提升曠職率、離職率，甚至是自傷、傷人風險；而這樣的耗竭感會在組織間傳遞開來，增加成員間的衝突，工作品質下降，難以完成既定目標，降低了組織的效率。
外表看起來沒事就真的沒事嗎？即便員工沒有將內心的倦怠、損耗表現出來，但長期過大的壓力仍舊影響員工的身心健康。最明顯的就是身心症狀的展現，心理症狀包含煩躁、易怒、焦慮、憂鬱，生理症狀包含頭痛、高血壓、肌肉緊繃疼痛、腸胃道疾病、免疫力下降，睡眠困擾、過量吸菸飲酒等。
所以「耗竭」不只是員工需要關心自己狀態的指標，企業也需要對此議題持續關注，並協助有困擾的員工。
預防內心耗竭感，六大議題是關鍵
研究指出，耗竭與以下六大議題有關，分別是：工作量、控制感、獎勵、溝通、公平待遇、價值觀。
工作量
個人與企業都有義務避免過度工作，適時給予休息時間，以恢復並維持身心平衡。
控制感
控制感方面，若員工能夠參與工作決策，在專業上能展現自主權，並有充分的資源時，員工可以更投入自身的工作。
獎勵
獎勵的議題上，包含了金錢的獎勵、制度的獎勵，甚或是口頭的獎勵都是重要的，這涉及了企業是否能肯定員工付出的價值。
溝通
溝通領域牽涉到員工間能否互相支持與信任，衝突能否被妥善解決；若企業能提供支持與解決衝突的方式，職業倦怠就會減少。
公平
公平指的是個人在決策時獲得的公平性與待遇，當事人如果覺得沒有得到應有的尊重時，可能會有憤世嫉俗、憤怒與敵意。
價值觀
最後，價值觀涉及了個人最初想投入工作的理想和抱負，組織文化及工作遠離當事人的理想抱負越多，當事人便會面臨更大的倦怠。
我該怎麼做避免耗竭呢？
首先，檢視自己的工作模式，是否有休息時間？工作量是否過高？有無方法可以避免加班，或是調整工作內容等等。
接著，能否學習增加工作效能、提升心理素質的能力，像是時間管理、人際溝通等。
社會支持也很重要。定時與可信任的朋友、家人聚餐，聊聊心事，避免將苦水悶在心理。尋找屬於自己的良好放鬆策略，像是運動、閱讀、唱歌等，都是良好紓壓方式。生理與心理互相影響，照顧自己的身體健康，也能提升抗壓性。
如果內心仍有許多的苦惱糾葛，上述的方式也無法抵抗現實中的壓迫，尋求專業的諮詢、諮商，讓專業人士陪自己一同前進，是值得嘗試的方向。
現代人面對工作，總會在各種議題上產生各種壓力，但如何避免「耗竭感」，是現代職場中，你我需要一起努力的方向。
圖片來源
unsplash
- 訂閱電子報
延伸閱讀
待客戶確認延伸閱讀顯示規則
