你想做空服員嗎?一定要了解的職業秘辛-空服員的潛在風險與職業傷害
- 2021-08-11
「您好，歡迎來到XX航空」，以前每每聽到這句話，都會帶有幾分崇拜跟羨慕，現在身為一位職能治療師，了解空服員的工作內容後，深深又多了幾分尊敬。
這次以職能治療師的角度採訪了一位身為前空服員的形象顧問，現在也是一個YouTuber的「J.T.至僖」，聊了很多空服員的工作流程與辛酸血淚，如果有興趣也可以觀看米蔚與至僖的頻道哦！
現在來聊聊空服員的工作內容吧！
空服員在飛機上要做的事情很多，迎接乘客、協助行李擺放、機上乘客服務、餐點準備、輪班休息都是他們每天在經歷的工作，這篇是介紹在機上空服員的工作內容，但其實機場還有其他很多工作也很辛苦，之後再慢慢跟大家介紹哦！這裡就先帶大家看看空服員比較可能會有受傷風險的工作部分囉！
迎接乘客登機並領座
看見一一通過空橋的乘客，空服員需要對迎面而來的乘客雙膝站直並做45度左右的彎腰迎賓，這裡幫大家複習一下，站姿下的姿勢轉換對於我們椎間盤的壓力是很大的，而且膝蓋伸直的狀況下比較難以分擔壓力，無論對椎間盤或是對背部的豎脊肌肌群的負擔都是很大的。
如果這時候再加上穿著高跟鞋，要維持平衡的狀況下背部肌肉就要出更多力量才抓得住軀幹的重心偏移，雖然在職業病的標準需要加上負重才會累積曝露量，但這樣的狀況頻繁多次仍會有傷害的風險，不過這邊要跟大家分享這次跟「J.T.至僖」聊到才知道原來空服員在機上冠閉艙門前是要換著平底鞋，這樣一來傷害可以少一些。
準備起降時確認工作
在飛機起降時，空服員必須要查看乘客有確實繫牢安全帶，如果乘客沒有繫安全帶，空服員就需要彎腰約45~60度提醒乘客，所以大家如果不想要美麗、帥氣的空服員受傷，請繫好您的安全帶。
在乘客抵達座位時，空服員有時會需要協助搬大約七公斤的行李到上方置物箱，但因為他們的著裝不便蹲下也為求快速，常會直接抓著行李用手臂與上半身的力量搬上去，這個動作比前面說的站姿彎腰造成更大的壓力且下背更容易受傷，累積性的傷害可能當下還不會有所體會。
但如果剛好那次累積到造成急性傷害的話，很可能就會出現「晴天霹靂閃到腰」的狀況。不過也在訪談過程了解，通常都是乘客自己搬行李，除非有非常需要幫忙的民眾，空服員才會協助。
在起飛前，如果是經濟艙一位空服員要將大約六個上推式行李櫃與下壓式行李櫃關妥，會有肩上舉踮腳關上的動作，剛剛描述的行李櫃設計有以下兩種：
- 下壓式：是由上往下將行李櫃蓋上。
- 上推式：是由下往上將行李櫃推上去關起來。
行李櫃的數量與形式的設計還是會依艙等與機型而有所差異。
這個工作就是空服員在甄選考試時身高要求的原因，但這兩種設計可能造成的傷害不太一樣，下壓式可能因為快速踮腳而造成足底筋膜快速拉扯而受傷; 上推式則需要出力將整個行李櫃上十幾公斤的行李往上推關起，而且空服員還因為要注意不能碰到客人，所以需要維持軀幹的位置。
這個動作如果核心肌群無力會造成下背部受傷，也會讓肩部需要出的力相對變多而造成傷害，如旋轉肌袖受傷，受過傷害的人員，沒有好好保養、訓練可能會反覆受傷。
餐車服務
飛機起飛到一定高度後，乘客可以好好休息，但空服員的另一個工作也接著開始，空服員需要推著餐車，分送閱讀刊物、食物及飲料，並侍應餐飲，一樣在接近乘客都是要在彎腰約45~60度下執行，另外給予餐盒、飲料時，需要快速連續起立蹲下，如果在站起時膝蓋完全伸直會磨損膝關節，累積下來會偶有不適的感覺。
另外約二十公斤的餐車（裝滿餐點可能重達80~100公斤），在移動時會有上坡給予額外重量，所以在維持著餐車穩定也很需要下肢、軀幹與上肢同時出力，而在這個狀況推與拉能施的力量不同，用推的方式比起拉的會更能將餐車靠近身體，軀幹與下肢的力量較能有效分散需要出的力量，所以如果餐車推到底要回程時盡量能掉頭一樣用推的比較好。
空服員手要一直拿著茶壺或咖啡壺，維持太久時間可能會有肌腱炎的問題，另外再備餐時需要快速塞餐、整餐，需要快速且多次在冰箱與烤箱間來回放置餐盒，加上廚房空間狹小，很難將手腕調整到適合出力的角度，且烤架的也有一定的重量，容易造成手腕的累積性傷害。
空檔休息
空服員休息終於可以減少傷害了，但很遺憾其實還是可能有的，因為有時在中型倉必須在坐姿下睡覺，坐姿下姿勢轉換給椎間盤造成的壓力其實比站姿來得大，胸椎與腰椎部分是不是有足夠的支持，都會影響能不能給身體真正的休息喔。
以上看完空服員的秘辛後，是不是該好好地敬佩一下我們空中的守護天使呢，下次看到美麗與帥氣的空服員時記得好好感謝他(她)們哦！
職能治療師在走訪職場時雖然會針對符合法規的人因危害因子（過度施力、姿勢不良、高重複性、組織壓迫、振動衝擊、長時間暴露）做評估，但其實我們的養成訓練是看整體的參與表現，所以下一章節會針對上述的各種可能的傷害教大家如何預防哦！
參考資料
J.T.至僖訪談內容空服員工作內容：空服員工作內容為何呢？
有空姐夢的你一定要看！｜JUDY的學習充電站
圖片來源
PHOTO FROM UNSPLASH
SHESOMAJOR
THE VERGE
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