什麼是情緒勒索？根據 Susan Forward（1998）所提出的「情緒勒索」概念，指的是在一段互動關係中，勒索者透過讓人感到恐懼（Fear）、義務責任（Obligation）和罪惡感（Guilt），藉此影響他人的心理狀態。
是重視還是欺負？從 Alice 的故事說起
Alice 一開始進去這間大公司時感到非常雀躍，認為自己通過好幾個面試關卡，總算能在這間公司任職。負責帶領她的主管常常跟她說：
「其實你不是履歷最優秀的，但面試時你感覺是很能配合、適應力最好的一位。」這讓 Alice 對自己有些懷疑，因此更覺得自己應該要能配合大家的運作。
可是後來，資深的前輩經常丟給 Alice 緊急狀況要馬上解決，像是要她趕快看過文件蓋章，而在催促下， Alice 沒太多時間仔細檢視經手的文件，這讓她很惶恐。入職不到一個月，Alice 開始陷入嚴重的自我懷疑，因為不敢拒絕，讓手上的事務越來越多，對未來感到憂慮。
職場新人遇到情緒勒索，容易被他人合理化
不知道你是否也處於這樣的狀態呢？許多人在初入職場工作時，曾遇過職場的不當要求，像是一些處於灰色地帶的業務，更嚴重可能有涉及到一些模糊、不合法或不道德的事件。
新鮮人常在這樣的過程中，感受到拒絕可能有不好的後果，例如：造成主管觀感不佳、被同事認為自私不合群、會影響到日後的職場人際關係、被解雇解聘等等。
雖然心裡感到害怕、擔憂，卻也擔心如果拒絕幫忙的話，會給公司惹麻煩、或害影響自身工作，因此最後還是勉強配合，又對此感到壓力負擔。
很多人可能會「合理化」這種狀況，認為大家在職場初期都是這樣度過的，你就抗壓性好一點！然而，其實很多人沒意識到「職場情緒勒索」的存在，尤其在職場不對等的權力位置裡，因而陷入自我懷疑與恐懼的迷霧中。
情緒勒索的六個特性，持續貶低個人價值
什麼是情緒勒索？根據 Susan Forward（1998）所提出的「情緒勒索」概念，指的是在一段互動關係中，勒索者透過讓人感到恐懼（Fear）、義務責任（Obligation）和罪惡感（Guilt），藉此影響他人的心理狀態。
且要符合情緒勒索還需要搭配六個特性，我們以一次職場情緒勒索的互動舉例：
➊ 一開始勒索者提出「要求」（demand）
例如辦公室很有地位的資深同事，要你協助一個專案，不給你任何討論的空間，也沒考慮當時的業務狀況。
➋ 你試圖要「抵抗」（resistance）
你告訴勒索者你的考量。
❸ 然而勒索者會持續的「施壓」（pressure）
例如：告訴你之前其他同事幫個忙大家都沒問題，為什麼只有你不行？引發你被孤立的不安情緒。
❹ 若你沒有接受要求，勒索者則軟硬兼施加強「威脅」（threat）
例如：暗示你，他在公司其他部門也認識很多人；在辦公室同事面前，有意無意的笑你是個不知變通的人，讓其他同事認為你太不合群。使你在公司越感到人際壓力等等，讓你不得不就範。
❺ 當你「屈服」（compliance）答應這個專案
你以為先同意好讓衝突緩解。
❻ 但這整個過程會一再的「重演」（repetition）
同事又開始對你的做人處事、其他的工作指手畫腳，並表示這是因為他看重你，不然對其他人他才不會管。
在這樣的過程中，個人的價值會有意無意地持續被勒索者被貶低。
例如：
「我是因為看好你才把這個專案給你，你以為只有你能做嗎？」
「我還以為你是個聰明人，但沒想到你也就是個不求上進的人」。
勒索者透過話語行動讓被勒索者感到威脅與需要順從，使得勒索的狀態不斷的上演。
面對初入職場的新鮮人，自我價值感若不夠穩定，就容易受到勒索者以職場關係或認可作為武器，若是屬於較容易自我責備、缺乏自信、恐懼衝突的性格，就帶來更大的殺傷力。
新鮮人在職場環境，確實還在發展成熟的階段，要做到盡善盡美並不容易，且對完美要求跟過度責任感，更是容易掉入情緒勒索的罪惡感陷阱。面對職場情緒勒索處境，或許我們可以練習培養三種自我心態。
職場新人也能拒絕職場情緒勒索，心理師的三種心態練習
➊ 懂得冷靜自我情緒，先喊「暫停」一下
在面對情緒勒索，我們可能被對方的話語、語調等態度，誘發出強烈恐懼、害怕、罪惡感等不舒服感受，在這種狀態下，我們其實很難做出理性的判斷與決定。
因此，適當的喊停，幫自己爭取情緒降溫的冷靜時間就非常重要。
你可能可以在面對要求時，婉轉表達你需要「想一下再回覆」，或表達你還有業務正在處理，幫自己爭取一個冷靜的思考時間，並且有機會覺察自己的情緒來源。
➋ 觀察與清晰處境，穩定內在力量
試著觀察職場其他同事是如何跟勒索者互動的？想像當你跟其他同事都面臨職場勒索的話語，例如：「年輕人一點苦都吃不了！」。你是會幽默或適當回擊？還是你比較是壓抑不敢衝突？試著去想，自己有沒有哪些特質，例如：容易自我責備、缺乏自信、恐懼衝突等，容易導致自己特別被勒索者盯上。
面對情緒勒索者，我們第一時間會感到焦慮或被指責，都是很正常的；能清楚的區分實際上的責任歸屬，是一個很重要穩定自我的能力。
也許因為一些現實的情況，你評估後選擇妥協，然而清楚知道自己是「為什麼做出決定」，對我們是很重要的。
❸ 學習採取新因應，練習拒絕、加強技能
在職場情境可能避不了要跟這樣的人過招，我們可以練習如何拒絕別人的請求。
例如：表達自己目前的工作量，可能比較難協助；或者去溝通自己目前的業務範疇，這些溝通跟表達難處，才能使其他人也更知道該如何規劃。而如果你真的感覺那個職場的氛圍已經影響你的身心，記得，轉換工作永遠是一種選擇。
同時加強自己的技能，多累積自己轉換工作的資歷，擴大自己的職場選擇條件，也較不會因為自己處於不足與自卑狀態，更容易受到勒索者的貶抑挾持。
面對職場，確實有時候我們也需要衡量自己目前的處境，適度的以退為進；然而蹲的低，不是要讓我們無法再站起，而是覺察自己如何被操控掌控，把握鍛鍊自身的心智與能力的可能，才有機會跳離開勒索的職場情境。
圖片來源
freepik
- 訂閱電子報
延伸閱讀
待客戶確認延伸閱讀顯示規則
