非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）是由馬歇爾·羅森伯格（Marshall Rosenberg）創立的一種溝通方法，旨在促進人與人之間的尊重、合作和同理心；假使每個人都能學會非暴力溝通，那麼在職場上，以前所謂的敵人，說不定都能成為你的盟友。
主管是規勸？還是言語暴力？
「你怎麼老是做錯事？」「又來了！又是你！」每次週會前，小敏總是特別緊張，因為主管以「豪氣」聞名，講話非常「直率」，卻也讓小敏的壓力越來越大，很怕今天又要被主管罵了，不知不覺，竟然開始害怕上班，求助其他資深同事。
「有嗎？我有兇嗎？我何時罵過他了？拜託……我們以前呀……」察覺新人快要舉白旗離職了，其他資深同事請主管能否修飾一下話語，但看來這不是短時間能改變的事，於是便直接請老闆邀請講師來為主管們上課，一門叫做「非暴力溝通」的課。
什麼是非暴力溝通
非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）是由馬歇爾·羅森伯格（Marshall Rosenberg）創立的一種溝通方法，旨在促進人與人之間的尊重、合作和同理心；假使每個人都能學會非暴力溝通，那麼在職場上，以前所謂的敵人，說不定都能成為你的盟友。
非暴力溝通強調的是表達自己的感受和需要，同時也要尊重他人的感受和需要，從而建立一種更加和諧和有效的溝通模式。
職場裡為何需要非暴力溝通
職場上除了專業能力的展現，無不處需要溝通與關係的維繫，有了非暴力溝通的對話技巧，不僅能消弭許多誤會，也能提升彼此的信任感，共同為目標各司其職、一起努力。
非暴力溝通的四個要點和舉例
❶ 觀察（Observation）
客觀地描述觀察到的情況，避免加入評價和評論，例如：
✕ 你又沒檢查報告就送出了，每次都騙人。
⭕ 我看到你今天送出的報告有兩項錯誤。
觀察到發生的情況，確保描述客觀事實。
❷ 感受（Feeling）
表達由觀察到的情況引起的感受，避免使用指責性的語言，例如：
✕ 你的報告總是出現錯誤，要別人幫你改，你懂不懂得幫人著想。
⭕ 你的報告出現的錯誤，讓我感到有些困擾。
表達對觀察到情況的感受，而非判斷或評價。
❸ 需要（Need）
表達由感受到的需要，而非要求特定的行為，例如：
✕ 我要你改進粗心大意的毛病。
⭕ 我需要你交出的報告是檢查清楚的。
表達這些感受反映的需要，即你對事情背後的真正關心。
❹ 請求（Request）
提出清晰明確的請求，讓對方知道你期待的是什麼，例如：
✕ 有潛力的職員，不用別人一樣樣說，就會把事情做好。
⭕ 你是否在完成報告後，能再主動通知我們去公用夾收報告呢？
提出清晰明確的請求，讓對方知道你期待的是什麼。
非暴力溝通在職場上的實用建議
在職場中，非暴力溝通可以促進良好的工作氛圍和團隊合作，基於上述非暴力溝通的四大要點，以下是非暴力溝通應用於職場的一些實用建議：
❶ 尊重他人
無論在何種情況下，都要尊重他人的感受、觀點和意見，避免使用侮辱性、貶低性或挑釁性的言語。
❷ 誠實和透明
保持誠實和透明是建立信任的基礎，避免隱瞞信息或撒謊，這可能會破壞團隊的合作氛圍。
❸ 專注於事實
當討論問題或提出觀點時，專注於具體的事實和數據，而不是臆測或主觀評價。
❹ 傾聽和理解
積極傾聽他人的意見和感受，努力理解他們的觀點，有助於避免誤解和衝突。
❺ 避免情緒化的反應
當面臨挑戰或意見分歧時，保持冷靜和理性，避免情緒化的反應。
❻ 建設性的回饋
提供建設性回反饋，強調改進的機會，而不是責備或批評個人。
❼ 解決衝突的技巧
學會有效地解決衝突，可以採用妥協、協商或合作的方式，以達成共識和解決問題。
❽ 尊重個人空間
在溝通中尊重他人的個人空間和隱私，避免過度干涉或侵入界線。
❾ 肯定和感謝
當有人做出貢獻或努力時，給予肯定和感謝，能夠鼓勵團隊成員積極參與和投入。
➓ 不懈地學習和改進
溝通是一種技能，不斷地學習和改進溝通技巧是非常重要的，有助於提升職場的溝通效果和效率。
非暴力溝通應用於其他關係連結
非暴力溝通的目的是幫助人們建立更深層次的連結，促進相互理解和尊重。
因此，非暴力溝通方式可以應用於日常生活中的各種情況，包括家庭關係、工作溝通、社區互動等，有助於緩解衝突，建立良好的人際關係。你可以運用以上四種要素，在溝通之前先暫停幾秒，說出來的話，讓對方接得住。
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