一、EAPs（員工協助方案）是什麼？
員工協助方案（Employee Assistance Programs, EAPs）是一套運用於工作職場的方案，目的在發現並協助同仁解決個人相關議題（包括健康、婚姻、家庭、財務、法律、情緒等），以提昇員工工作效能 。
是員工福利，更是公司一種預防性措施，透過發現/處遇/化解/避免傷害或損失，提高員工滿意度與穩定公司產能。
- 工作組織以協助員工解決生活問題提升員工安適感以增加工作產能而設計
- 由關懷專員與專家顧問來協助員工找出及解決會影響個人工作表現的議題
二、 服務介紹：不只是諮商，更是企業員工的生活專家
本企劃旨在改善影響員工工作表現的各項生活大小事。透過「生活事務」與「健康層面」的各式專業服務，消除傳統心理諮商的標籤感，進而提高同仁使用率。
- 全台資源網絡： 嚴選各地治療所、營養中心及運動資源，支持同仁就近尋求協助。
- 全時段支持： 員工關懷中心於工作日 09:00 – 21:00 提供即時文字與通話關懷。
- 多元化諮詢： 依個案需求彈性提供線上諮詢或實體服務（如心理諮商、物理治療、營養諮詢等）。
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三、 管理價值：預防勝於治療，降低組織風險
透過主動式的關懷機制，我們能為公司達成以下目標：
- 及早發現潛在問題： 透過專業引導，提早辨識潛在申訴或情緒風險員工，並介入調處
- 降低勞資申訴比率： 在問題升級前提供出口，有效減少因職場溝通或管理衝突引發的行政負擔
- 緊急風險防範： 建立立即處理機制，針對醫療、警政或自殺防治等緊急事件進行即時通報與支援
- 提升員工重視感： 專業案件開啟後提供全程追蹤與回訪，確認問題確實解決
四、 數據驅動：透明化的成效追蹤
我們不僅提供服務，更提供管理洞察。公司將定期獲得分析報告與策略會議支持：
- 季數據分析： 掌握關懷專線的使用數量與成長趨勢
- 主題分佈統計： 了解同仁主要的壓力來源或服務需求（如工作、家庭或身心問題）
- 滿意度調查： 統計同仁對服務的回饋，作為福利優化之參考
- 優化建議： 針對數據分析結果，提出具體的職場改善建議
五、 申請媒介：便捷、隱私、零門檻
同仁可透過以下多元管道快速對接專業資源，確保隱私安全：
- LINE 官方帳號： 透過圖文選單進行「初次預約資訊提供」、「預約專人通話」及「填表申請」。
- 預約通話： 供同仁、主管或人資轉介引導申請。
- App 資源： 訂閱 MegoLuki App，提供同仁自主健康促進資源。
